Ci sono molte ragioni per cui un imprenditore potrebbe non volere che la sua attività sia elencata su Yelp. A volte i troll di Internet possono rovinare le valutazioni guadagnate con fatica nel giro di pochi giorni. D'altra parte, un servizio costantemente scadente porterà inevitabilmente sempre più persone a lasciare recensioni negative.
Sfortunatamente, non tanti clienti soddisfatti lasciano feedback rispetto ai clienti insoddisfatti. Ciò può causare un calo significativo della base clienti, che – ammettiamolo – nessuno vuole.
A volte potresti persino trovare la tua attività su Yelp perché è stata inviata da un concorrente. È una pratica abbastanza comune in questi giorni: ottenere più visibilità per la tua opposizione in modo da poterla cestinare in pubblico.
E se ci fosse un modo per rimuovere la tua attività da Yelp? Vuoi cogliere l'occasione?
Puoi rimuovere la tua attività da Yelp?
La realtà è che Yelp non elimina i profili aziendali nemmeno su richiesta dei proprietari dell'attività.
Anche se la tua attività è stata chiusa, Yelp non rimuoverà la scheda. Come afferma la società; questo perché mostreranno che la tua attività è chiusa nella scheda.
Per segnalare la chiusura di un'attività dovrai fare quanto segue:
- Visita il sito web di Yelp e accedi al tuo account aziendale.
- Fai clic su "Modifica".
- Seleziona l'opzione che meglio si adatta alla tua attività.
- Fornisci tutti i dettagli sulla tua attività e fai clic su "Invia modifiche".
Puoi anche far sapere a Yelp che la tua attività è chiusa utilizzando l'app iOS e Android effettuando l'accesso e toccando l'icona del menu a tre punti nell'angolo in alto a destra. Tocca l'opzione "Modifica attività" ed effettua le selezioni appropriate.
Se sei in fase di ristrutturazione o rimarrai chiuso per un lungo periodo di tempo, puoi segnalare una chiusura temporanea. Utilizzando gli stessi metodi sopra, seleziona l'opzione "Chiuso temporaneamente".
Nota: Anche se non puoi eliminare definitivamente la tua attività, seguire uno dei passaggi sopra menzionati significa che la tua attività apparirà più in basso nei risultati di ricerca. Sebbene gli utenti di Yelp possano ancora trovare l'attività, non apparirà in cima all'elenco.
Con Yelp che si aggrappa alla loro politica "le informazioni sono una questione di pubblico dominio e preoccupazione", è difficile immaginare che possano implementare una funzione di rimozione. Inoltre, è il modo in cui l'azienda guadagna.
Come funziona Yelp?
Come accennato in precedenza, gli utenti e i titolari di attività commerciali possono inviare una scheda a Yelp. Questo, nella maggior parte dei casi, è un'ottima cosa. Si stima che circa 92 milioni di persone utilizzino Yelp ogni mese. Quindi, è fondamentalmente pubblicità gratuita supponendo che tu possa ottenere buone recensioni.
Yelp offre molti strumenti gratuiti che i proprietari di attività possono utilizzare per migliorare il profilo aggiungendo informazioni pertinenti, offrendo offerte e prenotazioni ed essenzialmente lavorando con Yelp per acquisire più clienti.
Yelp suggerisce che anche le aziende che si riducono a una valutazione di 1 stella potrebbero cambiare le cose con la giusta mentalità e pianificazione. Ci sono abbastanza storie di successo che puoi leggere in vari articoli sul web.
Vale ancora la pena provare se sei disperato
Questo non vuol dire che non possano esserci circostanze speciali in cui Yelp potrebbe essere utile. Puoi metterti in contatto con Yelp dopo aver rivendicato la pagina della tua attività. Se le circostanze sono estreme, allora Yelp potrebbe essere disposto a fare un'eccezione.
Tuttavia, è difficile dire cosa dovrebbero comportare quelle circostanze estreme. In definitiva, la cosa migliore da fare è assicurarti di ottenere le migliori recensioni possibili.
Fortunatamente, Yelp dispone di linee guida sui contenuti che ti proteggono dalle recensioni diffamatorie. Ciò può includere i tuoi concorrenti che lasciano commenti negativi, non riguarda l'esperienza del cliente o include contenuti inappropriati.
Puoi segnalare una recensione per la rimozione. Il team di Yelp può rimuovere i contenuti in base alle linee guida sui contenuti fornite qui.
È necessario?
Sebbene non ci sia un modo semplice per eliminare un'attività da Yelp, ci sono alcuni metodi che potrebbero funzionare. Tuttavia, non funzioneranno per qualsiasi attività commerciale e per qualsiasi motivo, quindi per la maggior parte, sei bloccato con le tue valutazioni e recensioni.
Se è così, non sarebbe meglio arrendersi e provare a farlo funzionare? Dopotutto, Yelp offre molti strumenti e assistenza a tutti gli imprenditori che sono disposti a lavorare in partnership.
Esiste anche un metodo più privato per ricevere commenti negativi. Se non vuoi che il profilo della tua attività sia confuso, puoi utilizzare lo strumento TalkToTheManager di Yelp.
Ciò consente ai clienti di inviare il proprio feedback tramite SMS. Puoi anche rispondere a loro. Non preoccuparti, poiché il tuo numero non sarà reso pubblico. Ancora meglio, non devi impegnarti a usarlo. Puoi provarlo per un mese e vedere come va prima di decidere di spendere soldi per implementarlo.
Un'altra cosa interessante di questo strumento è che sta accadendo tutto in tempo reale. Pertanto, se un cliente desidera presentare un reclamo, può farlo mentre è ancora sul posto. Questo potrebbe darti la possibilità di risolvere il problema prima che il cliente se ne vada e si scarichi sul tuo profilo Yelp.
Domande frequenti
Ho venduto la mia attività. Come posso annullare la richiesta dell'inserzione?
Una domanda comune è come annullare la rivendicazione della tua attività su Yelp. Se lo hai venduto o hai trasferito la gestione puoi utilizzare questo link per segnalare il passaggio a Yelp.
Naturalmente, puoi anche trasferire la proprietà direttamente al nuovo responsabile utilizzando le istruzioni a questo link.
Come posso rivendicare un'attività come mia?
Se la tua attività è già elencata e desideri rivendicarla, visita la pagina dell'attività di Yelp e accedi. Quindi, fai clic sul link "Rivendica questa attività". Dopo aver rivendicato l'inserzione, puoi aggiornare gli orari e altre informazioni pertinenti ai tuoi clienti.
Parola finale
Non c'è modo di rimuovere la tua attività da Yelp da solo, ma puoi richiederlo. Sfortunatamente, questa richiesta viene raramente accolta a causa della politica e del piano di monetizzazione di Yelp.
A meno che tu non abbia alcune circostanze speciali che potrebbero vanificare la libertà di informazione e le leggi sulla preoccupazione pubblica, probabilmente sei sfortunato. La buona notizia è che puoi ancora dare una svolta alla tua attività se smetti di litigare e inizi a lavorare con gli strumenti che Yelp mette a tua disposizione.
Dopotutto, a parte chiudere la tua attività o utilizzare Yelp, non c'è molto che puoi fare se non cercare di trarre il meglio da una brutta situazione.
