Se c'era qualcosa che non andava nella tua corsa, il tuo ordine di consegna era in ritardo o hai avuto un problema con il pass Uber, ci sono momenti in cui desideri richiedere il rimborso a Uber. Ma come si fa una richiesta del genere?
Se sei interessato a sapere come ottenere un rimborso da Uber, non cercare oltre. Questo articolo discuterà tutto ciò che devi sapere sulla politica di rimborso di Uber e le condizioni in base alle quali avrai diritto a un rimborso.
Come ottenere un rimborso da un giro con Uber
Puoi richiedere un rimborso per una corsa Uber utilizzando la tua app mobile o visitando il sito web. È importante notare che non ci sono garanzie che riceverai il rimborso. Puoi solo contattare Uber, descrivere le circostanze e attendere che esaminino la tua richiesta e ti informino sulla loro decisione. A seconda delle circostanze, Uber deciderà se la tua richiesta verrà accettata o rifiutata.
È anche importante ricordare che dovresti richiedere un rimborso il prima possibile dopo l'incidente. Se aspetti a richiederlo, l'opzione potrebbe scomparire e non sarai in grado di fare nulla per la tariffa dopo. Ecco perché è essenziale rivedere le ricevute per ogni corsa e assicurarsi che tutto sia in ordine.
Se stai utilizzando l'app per dispositivi mobili per richiedere un rimborso, procedi nel seguente modo:
- Apri l'app Uber. Accedi al tuo account se non l'hai già fatto.
- Tocca le tre linee nell'angolo in alto a sinistra per accedere al menu.
- Tocca "I tuoi viaggi". Assicurati che "Passato" sia selezionato in alto.
- Tocca il viaggio per il quale desideri richiedere un rimborso.
- Tocca "Vorrei un rimborso".
- Scegli da un elenco di potenziali problemi come "Il mio autista è stato scortese", "Contesta la mia penale di cancellazione", "Ho un costo aggiuntivo per questo viaggio", ecc. Se non vedi un problema che descrive la tua situazione, tocca "Ho avuto un problema diverso con la mia carica."
- Esamina la politica di rimborso per il problema selezionato.
- Compilare il modulo. A seconda del problema, potrebbe essere necessario fornire maggiori dettagli sul viaggio. Cerca di essere conciso e completo.
- Al termine, tocca "Invia".
Se vuoi richiedere un rimborso tramite il sito web, segui queste istruzioni:
- Apri il browser e vai al sito Web di Uber.
- Premi "Accedi" a destra e inserisci il tuo indirizzo email o numero di telefono.
- Seleziona la scheda "Per i motociclisti" sul lato sinistro.
- Premere la casella a discesa per selezionare la data della corsa in questione.
- Premi "Vorrei un rimborso" sul lato destro.
- Scegli un'opzione che descriva al meglio la tua situazione.
- Fornisci maggiori dettagli sul problema, se richiesto. Sii educato e dai più informazioni possibili.
- Al termine, tocca "Invia".
Uber esaminerà la tua richiesta e ti ricontatterà utilizzando l'indirizzo email che hai fornito. La risposta di solito richiede tra 24 ore e una settimana.
Come ottenere un rimborso da Uber Eats
Se hai utilizzato Uber Eats per ordinare del cibo e qualcosa non andava, puoi anche richiedere un rimborso. Puoi farlo tramite l'app mobile o il sito web.
Se hai ordinato cibo da un ristorante ma desideri annullarlo e stai utilizzando l'app per dispositivi mobili, procedi nel seguente modo:
- Apri l'app Uber Eats e accedi.
- Premi "Ordini" in basso.
- Tocca "Prossimo".
- Tocca l'ordine che desideri annullare.
- Tocca "Annulla ordine".
- Fornisci maggiori dettagli sul motivo per cui stai annullando. Premi "Fatto".
Puoi anche annullare un ordine imminente utilizzando l'app Uber:
- Apri l'app Uber.
- Tocca "Ordina cibo".
- Tocca la tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Tocca "Ordini".
- Seleziona l'ordine che desideri annullare e premi "Annulla ordine".
Annullare un ordine e ottenere un rimborso è possibile solo se il ristorante non lo ha ancora ricevuto. Ecco perché devi essere veloce se vuoi un rimborso.
Ma cosa succede se hai ricevuto un ordine e hai notato che mancano alcuni articoli o hai ricevuto l'ordine sbagliato? In tal caso, utilizza il sito Web di Uber per richiedere un rimborso:
- Apri il browser e vai al sito Web di Uber.
- Accedi utilizzando la tua email o il tuo numero di telefono.
- Fornisci maggiori dettagli sul tuo problema. Allega foto dell'ordine che hai ricevuto e spiega la situazione in dettaglio.
- Al termine, premi "Invia".
Come ottenere un rimborso da Uber Pass
Uber Pass è un ottimo modo per risparmiare su corse e Uber Eats. Se ti sei abbonato accidentalmente o se Uber ti ha addebitato anche dopo aver annullato l'iscrizione, ecco come richiedere un rimborso:
- Apri l'app Uber sul tuo telefono/tablet.
- Tocca "Account".
- Tocca "Aiuto".
- Tocca "Uber Pass".
- Tocca "Come posso cancellare il mio abbonamento?"
- Tocca "Chatta con noi".
- Fornisci dettagli sul problema alla chat dell'assistenza clienti.
Per Uber, dovresti contattare in merito a eventuali addebiti non autorizzati entro 60 giorni.
Se hai annullato l'abbonamento ma hai comunque ricevuto un addebito, ricontrolla di aver annullato l'abbonamento almeno 48 ore prima dell'addebito. In caso contrario, molto probabilmente non sarai in grado di ottenere un rimborso.
Domande frequenti aggiuntive
Come posso contattare il servizio clienti Uber?
Puoi contattare Uber in molti modi.
Un modo per contattare Uber è all'interno dell'app. Il supporto in-app ti consente di ottenere assistenza in merito a eventuali problemi che potresti avere. Se non conosci Uber e cerchi dettagli sull'utilizzo dell'app, sull'ordinazione di corse, sul pagamento e così via, la sezione "Aiuto" contiene tutte le informazioni necessarie.
Ecco come accedere alla sezione "Aiuto" nell'app:
1. Apri l'app Uber.
2. Tocca le tre linee nell'angolo in alto a sinistra.
3. Tocca "Aiuto".
4. Scegli un argomento di cui vuoi saperne di più, come "Problemi di viaggio e rimborsi", "Account e opzioni di pagamento", "Uber Pass", ecc. Se vuoi saperne di più sul servizio, tocca "Una guida per Uber.” Utilizza le sezioni corrispondenti per segnalare eventuali problemi.
Un altro modo per contattare l'assistenza clienti Uber è chiamarli. Una linea di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è disponibile per tutti gli utenti Uber.
Puoi anche chiamare l'assistenza clienti utilizzando l'app:
1. Apri l'app Uber.
2. Tocca le tre linee nell'angolo in alto a sinistra.
3. Tocca "Aiuto".
4. Tocca "Chiama supporto".
Sarai automaticamente connesso al supporto.
Uber offre anche assistenza online. La sezione della guida offre informazioni su tutto ciò che devi sapere su Uber e su come utilizzarlo. Oltre a ciò, puoi contattare l'assistenza clienti all'interno di questa sezione, richiedere rimborsi, presentare reclami, ecc.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso di Uber?
Non c'è una risposta esatta a questa domanda. In alcuni casi, il processo di rimborso dura da 1 a 5 giorni lavorativi. A volte, può durare diverse settimane o addirittura mesi.
Il team di assistenza clienti Uber di solito ti risponde entro 24 ore, ma ciò non significa che riceverai subito il rimborso. A seconda del problema che hai riscontrato, il processo può essere piuttosto lungo. Quando riceverai il rimborso dipende anche dalla tua banca.
Puoi influenzare positivamente questo processo quando richiedi un rimborso. Cerca di includere quanti più dettagli possibili: fornisci foto o altre prove che dimostrino la tua idoneità. In questo modo, il servizio clienti avrà tutte le informazioni necessarie, che gli consentiranno di lavorare più velocemente. È anche importante mantenere un tono educato e comunicare la situazione in modo chiaro e rispettoso.
Un altro fattore cruciale da considerare è il tempo. Se richiedi un rimborso per una corsa o un ordine avvenuto mesi fa, molto probabilmente non lo riceverai. Lo stesso vale per la presentazione di rapporti poco chiari e vaghi che non contengono informazioni sufficienti.
Uber è super
Se ritieni di avere diritto a un rimborso da Uber, ci sono molti modi per contattare l'assistenza clienti. Che si tratti di una corsa, Uber Eats o Uber Pass, la richiesta di rimborso può essere eseguita in pochi passaggi, ma tieni presente che non è garantito che lo riceverai. Sii paziente, accurato e conciso quando richiedi un rimborso e l'assistenza clienti di Uber ti contatterà con una risposta il prima possibile.
Speriamo che questo articolo ti abbia mostrato come ottenere un rimborso da Uber. Inoltre, ci auguriamo che tu abbia acquisito maggiori informazioni sul processo di rimborso di Uber e sui modi per contattare l'assistenza clienti.
Hai mai chiesto un rimborso a Uber? Hai usato una delle opzioni che abbiamo menzionato sopra? Dicci nella sezione commenti qui sotto.
