Essendo uno dei più grandi siti di e-commerce, Etsy ha quasi ogni artigianato che si possa sperare di trovare. Tuttavia, l'enorme selezione può spesso portare a decisioni di acquisto errate. Che tu sia nuovo di zecca sulla piattaforma o che stia effettuando acquisti su di essa da un po' di tempo, potresti improvvisamente ritrovarti a voler annullare un ordine effettuato di recente. Se è così, sei nel posto giusto.
Questo articolo ti spiegherà tutto ciò che c'è da sapere sugli annullamenti degli ordini su Etsy. Continua a leggere per sapere come annullare un ordine con o senza un account acquirente. E se sei un venditore, abbiamo qualche consiglio utile anche per te.
Come annullare un ordine come acquirente su Etsy con un account?
I venditori hanno il diritto di accettare o meno una richiesta di cancellazione su Etsy. Ciò significa che se hai acquistato un articolo e hai deciso che non ti piace, devi contattare direttamente il venditore e chiedere l'annullamento dell'ordine.
Prima di procedere, è importante assicurarsi che la transazione sia stata condotta secondo la politica di cancellazione di Etsy. Se non hai ancora pagato o ricevuto il tuo ordine e il venditore accetta di annullare la tua richiesta, il processo verrà terminato automaticamente.
Puoi anche chiedere l'annullamento dell'ordine prima o dopo la spedizione. È probabile che il venditore accetti di annullare l'ordine se non ha ancora spedito l'oggetto. D'altra parte, se l'articolo è già stato spedito, puoi richiedere un rimborso e rispedire l'articolo.
Ecco i passaggi per aiutarti ad avviare il processo di cancellazione:
Annulla un ordine prima della spedizione
Se sono trascorsi meno di due giorni dall'ordine, l'articolo potrebbe non essere ancora stato spedito. Ecco come richiedere l'annullamento dell'ordine in questo caso:
- Accedi al tuo account su www.etsy.com.
- Vai alla sezione "Il tuo account" in alto a destra nella Home page.
- Apri la sezione "Acquisti e recensioni" dal menu a discesa.
- Trova l'ordine che desideri annullare.
- Sul lato destro dell'ordine, vedrai lo stato dell'ordine "Non spedito". Ci sarà un link sotto di esso che legge "Richiesta di cancellazione". Cliccaci sopra.
- Vedrai un messaggio generato automaticamente per il venditore. Modifica il messaggio per aggiungere ulteriori informazioni sull'offerta. Puoi condividere il motivo della cancellazione o qualsiasi cosa ritieni che il venditore debba sapere sull'offerta. Se lo desideri, puoi anche riscrivere il messaggio.
- Fai clic su "Invia" e attendi che il venditore risponda.
Annulla un ordine dopo la spedizione
Se sono trascorsi più di due giorni dall'ordine, è probabile che sia già stato spedito.
Ecco i passaggi per annullare il tuo ordine Etsy al momento della spedizione.
- Visita www.etsy.com.
- Fare clic su "Accedi" nella parte in alto a destra dello schermo.
- Fai clic sull'icona del tuo account in alto a destra. È l'icona con "Tu" sotto.
- Vai alla sezione "Acquisti e recensioni" nel menu a discesa.
- Trova l'ordine che desideri annullare e seleziona "Contatta il negozio". Vedrai apparire una bozza di messaggio vuota.
- Comunica al venditore che desideri annullare l'ordine inviandogli un messaggio. Digita il messaggio e fai clic su "Invia" per continuare.
Il venditore riceverà la tua richiesta di cancellazione e deciderà se procedere con la richiesta di cancellazione.
Come annullare un ordine come acquirente su Etsy senza un account
Gli utenti che effettuano un ordine su Etsy senza un account possono annullare l'ordine a condizione che ciò avvenga secondo la politica di cancellazione dell'azienda.
Per gli acquirenti che non hanno un account, contattare il servizio di transazione di Etsy è l'unico modo per annullare l'ordine.
Segui i passaggi seguenti per annullare un ordine senza un account Etsy:
- Apri l'e-mail di conferma per l'ordine Etsy in questione. È l'email proveniente da questo indirizzo: [email protected] .
- Rispondi a quell'e-mail e dì che desideri annullare l'ordine. Indica che l'email è per il venditore.
Come annullare un ordine come venditore su Etsy
Prima di annullare un ordine come venditore su Etsy, assicurati che soddisfi i requisiti della politica di cancellazione. Inoltre, non dimenticare di chiedere un rimborso per le etichette di spedizione non utilizzate per quell'ordine e raccogliere tutte le informazioni che hai a disposizione per i tuoi archivi.
Se non riesci a completare la transazione, è meglio inviare all'acquirente un messaggio su Messaggi di Etsy prima di annullarlo. Ecco come farlo:
- Vai alla sezione "Ordini e consegna" nel tuo Gestore negozio.
- Individua l'ordine in questione.
- Fare clic sul pulsante del messaggio sull'ordine.
- Digita il messaggio e fai clic su "Invia".
non c'è altro modo per risolvere il problema, ecco come annullare un'offerta:
- Vai su www.etsy.com e accedi al tuo account.
- Vai a Gestione negozio.
- Seleziona "Ordini e spedizione".
- Vai alla sezione "Annulla un ordine" facendo clic su "Altre azioni", quindi su "Annulla" nell'overlay "Dettagli ordine". Inoltre, solo sul desktop, puoi fare clic sull'icona a tre punti accanto all'ordine e selezionare "Annulla".
- Scegli un motivo per la cancellazione. Vedrai anche l'importo del rimborso per l'acquirente.
- (Facoltativo) Invia all'acquirente un messaggio dalla casella di testo sotto il totale del rimborso. Puoi far loro sapere che hai accettato l'annullamento dell'ordine o spiegare perché hai annullato l'ordine in primo luogo.
- Seleziona "Annulla ordine".
Una volta annullato l'ordine, l'acquirente riceverà il rimborso e l'annullamento avrà effetto immediato. L'acquirente può lasciare una recensione entro 48 ore dalla cancellazione.
Tuttavia, se l'acquirente ha effettuato l'ordine tramite un metodo di pagamento diverso da Etsy Payments, dovrai rimborsarlo tramite tale metodo.
Puoi vedere l'elenco dei tuoi ordini annullati in "Ordini e spedizione", quindi "Completato".
Domande frequenti aggiuntive
Cosa posso fare se il venditore non annulla l'ordine?
Se il venditore si è rifiutato di annullare l'ordine o di aiutarti con la tua richiesta, puoi aprire una disputa per l'ordine. Ecco come farlo:
1. Vai su etsy.com e vai alla sezione "Il tuo account". Se utilizzi l'app, accedi e tocca "Tu".
2. Vai a "Acquisti e recensioni".
3. Scegli "Aiuto con l'ordine" accanto all'ordine in questione. Per gli utenti dell'app, tocca semplicemente l'ordine e seleziona il pulsante "Aiuto con l'ordine" sotto quell'ordine.
4. Fare clic o toccare "Hai ancora bisogno di aiuto?"
5. Scegli "Sì, voglio aprire un caso".
6. Seleziona il motivo e scegli "Avanti".
7. Fornisci tutte le informazioni per il caso e seleziona "Invia" per terminare.
Se hai effettuato un ordine senza un account e desideri aprire una disputa, dovrai prima registrarti con un account, collegarlo all'ordine e aprire la disputa.
Dopo aver aperto una disputa, il venditore deve rispondere alla tua richiesta entro tre giorni. Se il venditore è inattivo o si rifiuta di annullare l'ordine, puoi inoltrare la controversia e chiedere a Etsy di mediare. Ecco come farlo:
1. Accedi al tuo account su etsy.com.
2. Passare alla sezione "Acquisti e recensioni".
3. Fare clic su "Visualizza caso" accanto all'ordine in questione.
4. Scegli il caso che desideri inoltrare.
5. Fare clic su "Indirizzamento".
Etsy esaminerà il caso e prenderà una decisione finale. Lavoreranno sia con te che con il venditore per assicurarsi che dispongano di tutte le informazioni necessarie per prendere la decisione giusta. Puoi aiutare ad accelerare il processo fornendo quanti più dettagli possibili nella tua richiesta di registro del caso. Eventuali fotografie, ricevute o valutazioni di terze parti sono benvenute.
Infine, ricorda di leggere sempre la politica di cancellazione del negozio prima di effettuare un ordine. In questo modo eviterai l'apertura e la risoluzione non necessaria del caso, risparmiando tempo e frustrazione sia a te che al venditore.
Le cancellazioni come venditore danneggiano la tua capacità di vendere su Etsy?
Molti venditori sono preoccupati per le troppe cancellazioni che influiscono sul loro posizionamento nelle ricerche. Non c'è ancora alcuna dichiarazione ufficiale da parte di Etsy che dica che troppe cancellazioni possono influenzare negativamente il ranking di ricerca di un negozio. Ciò che può danneggiare la tua posizione, tuttavia, è la combinazione di recensioni negative e cancellazioni.
Alcuni venditori sono molto severi riguardo alle loro politiche di non cancellazione e spesso spediscono articoli che l'acquirente in precedenza voleva cancellare. Situazioni del genere possono portare a recensioni negative e aperture di casi con esiti negativi, che possono danneggiare le valutazioni di un negozio.
Anche se non esiste una politica ufficiale di Etsy che affermi che le cancellazioni sono contro di te, l'azienda può sempre prendere una decisione che influirà sul flusso di entrate di un negozio. Ecco perché è saggio diversificare i tuoi punti vendita e non fare troppo affidamento su un luogo.
Cancellazione dell'ordine di Etsy resa semplice
Annullare un ordine non è mai un'esperienza piacevole, indipendentemente dal negozio. Mentre alcuni giganti dell'e-commerce offrono la cancellazione automatica degli ordini, Etsy ha reso il processo un po' più complicato. Tuttavia, fintanto che sei dotato di pazienza e hai un motivo valido per annullare l'ordine, non dovrebbero esserci problemi.
Si spera che questo articolo ti abbia aiutato a imparare tutto quello che c'è da sapere sull'annullamento di un ordine su Etsy. Ricorda di inviare sempre un messaggio al venditore prima di coinvolgere Etsy. E se sei un venditore, assicurati di contattare prima l'acquirente.
Perché di solito devi annullare un ordine su Etsy? Hai riscontrato problemi durante il processo? Condividi le tue esperienze nella sezione commenti qui sotto.
