Qualsiasi azienda nel 2021 è soggetta a recensioni online che possono creare o distruggere la propria attività. Hai problemi con i troll o una campagna che cerca di screditare la tua attività online? Questo tutorial ti mostrerà come disabilitare le recensioni su Facebook e come gestire i feedback negativi in modo da ottenere comunque la vittoria indipendentemente da ciò che viene detto.
Le recensioni, o prove sociali, come sono altrimenti conosciute sono incredibilmente potenti. Poche persone acquistano qualcosa online senza prima controllare le recensioni e vedere recensioni negative, anche una recensione negativa con 99 recensioni positive è sufficiente per scoraggiare alcuni acquirenti.
Se gestisci un'attività, Facebook è una parte essenziale del tuo marketing mix. Con miliardi di utenti, diversi modi per interagire con i clienti, una conversazione bidirezionale con i tuoi fan e molti metodi che puoi utilizzare per il coinvolgimento, perché non dovresti usarlo?
Ci sono però evidenti svantaggi. Gli stessi troll e idioti che rendono difficile l'utilizzo di Facebook come privato cittadino possono essere gli stessi anche con le aziende. Facebook viene utilizzato anche per screditare alcune aziende di proposito tramite review bombing e attraverso campagne coordinate di social media marketing.
Cerca "acquista recensioni negative su Facebook" online e guarda le dozzine di aziende che offrono di vendere recensioni negative. Per non molti soldi, puoi acquistare recensioni negative per contrastare presumibilmente la serie di recensioni positive per rendere il tuo profilo più realistico. In realtà, quei servizi vengono utilizzati per screditare i concorrenti. Nessuno pensa per un secondo che un'azienda possa mai aggiungere intenzionalmente un feedback negativo al proprio account.
Come disabilitare le recensioni su Facebook
È possibile disabilitare le recensioni o segnalare e rimuovere quelle false. La maggior parte suggerirebbe di rimuovere quelli falsi e lasciare le recensioni abilitate. Se sei continuamente preso di mira da falsi, disabilitarli del tutto potrebbe essere l'unico modo.
Per disabilitare il feedback:
- Apri Facebook e vai alla tua pagina Facebook. Puoi trovarlo sul lato destro della pagina Web di Facebook o utilizzando la barra di ricerca in alto. Se sei loggato, puoi gestire e modificare la tua pagina Facebook.
- Scorri verso il basso il menu a destra e fai clic su "Impostazioni".
- Scorri nuovamente il menu di destra e fai clic su "Modelli e schede".
- Disattiva l'opzione "Recensioni".
Una volta completati questi passaggi, i visitatori della tua pagina Facebook non vedranno più alcuna recensione.
Questa è l'opzione nucleare poiché le recensioni sono importanti per le decisioni di acquisto, ma se non hai scelta, è così che le disabiliti.
Segnala una recensione falsa su Facebook
Se subisci solo alcune recensioni false, faresti molto meglio ad affrontarle invece di disattivare il feedback. Ecco come:
- Apri Facebook e vai alla tua pagina Facebook.
- Fai clic sulla scheda "Recensioni" nella parte superiore della pagina.
- Vai alla recensione e fai clic sui tre punti verticali nell'angolo in alto a destra. Quindi, fai clic su "Trova supporto o segnala consigli".
- Seleziona una delle opzioni dal menu che appare. Quindi, fai clic su "Avanti".
- Segui le istruzioni precedenti per completare il rapporto.
Se hai mai avuto a che fare con Facebook prima, non avrai molte speranze che accada qualcosa. Tuttavia, devi seguire il processo e lasciare che l'azienda faccia qualsiasi cosa prima di proseguire.
Gestione delle recensioni negative o false
La misura di un'azienda non è come gestisce le operazioni quotidiane, ma come gestisce se stessa quando le cose vanno male. Il tuo primo istinto potrebbe essere rabbia, disperazione e desiderio di vendetta, ma nessuna di queste cose funzionerà su Facebook.
Gestire le recensioni davvero negative su Facebook
La chiave per gestire le recensioni negative è farlo con calma e professionalità. Rispondere con uno sproloquio non ti farà guadagnare nuovi clienti o aumentare la fedeltà. Tuttavia, se affronti il problema in questione, offri di lavorare con il cliente per garantire la sua soddisfazione e agisci in modo professionale e appropriato, la recensione negativa può effettivamente funzionare per te anziché contro di te.
È positivo per i clienti vedere come un'azienda gestisce le critiche. Se lo fai in modo professionale e ti elevi al di sopra di qualsiasi vetriolo versato in una recensione, ne esci in cima. Offriti di lavorare con il cliente per assicurarti che sia felice, rassicuri tutti i clienti che anche se le cose vanno male, hai le spalle. Vale la pena di molte recensioni positive.
Tuttavia, la società sta adottando misure per impedire a questi falsi account di recensioni di danneggiare aziende innocenti. Proprio di recente, la società ha rimosso oltre 16.000 account per questo tipo di comportamento.
Gestire le recensioni false su Facebook
La gestione delle recensioni false è leggermente diversa, ma può anche essere capovolta. Essere onesti e diretti con i tuoi clienti su ciò che sta accadendo e chiedere loro di lasciare recensioni positive per contrastare i falsi può funzionare.
Tuttavia, non è garantito che funzioni. Non tutte le aziende hanno quel tipo di fedeltà dei clienti e non tutti vorranno lasciare una recensione. Inserire una risposta a ogni falso contrassegnandolo come tale può fare molto per gestire la situazione.
Le recensioni false sono una specie di piaga su Facebook e su altri siti di recensioni. Poiché molte aziende stanno spendendo risorse per combattere l'incitamento all'odio, le notizie false e i problemi di alto profilo, meno risorse vengono destinate ad altre aree del servizio clienti.
Domande frequenti
Posso cancellare una recensione?
Sfortunatamente, non c'è un pulsante "elimina" su una recensione di Facebook. La tua unica opzione è segnalare una recensione o rispondere in modo educato e professionale.
Se disabilito le recensioni, le recensioni esistenti scompaiono?
Sì, finché non li riaccendi. Se qualcuno ce l'ha davvero con la tua attività, potrebbe essere una buona idea disabilitare le recensioni e consentire ai clienti di pubblicare la loro vera testimonianza sulla tua azienda sulla tua bacheca.
Come posso ottenere più recensioni?
Le buone recensioni sono un'ottima pubblicità. Se ne hai uno o due cattivi, ottenerne di più buoni può aumentare il tuo punteggio. Per ottenere più recensioni puoi chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Alcune aziende offriranno anche uno sconto per un tale ritorno di gratitudine.
